Samoisključenje

Samoisključenje je jedan od najsnažnijih alata za zaštitu koje imate na raspolaganju. To je dobrovoljni postupak kojim tražite od operatera da vam privremeno ili trajno blokira pristup nalogu i igračkim aktivnostima. Ako osećate da klađenje prelazi granice zabave — bilo zbog finansijskog pritiska, stresa ili sumnje da se razvija zavisnost — samoisključenje vam daje jasan i pouzdan način da napravite pauzu ili potpuno stanete.

Na ovoj stranici objašnjavamo šta je samoisključenje, kako funkcioniše i kako da ga aktivirate u Srbiji, Hrvatskoj, Sloveniji i Bosni i Hercegovini. Cilj nam je da postupak bude jasan i da tačno znate šta vas čeka pre nego što ga pokrenete.

Samoisključenje nije znak slabosti — to je odgovorna, preventivna odluka. Sve veći broj igrača u regionu koristi ga upravo da bi zadržao kontrolu, i pre nego što problem uzme maha.

Kako samoisključenje funkcioniše

Iako se detalji razlikuju od zemlje do zemlje, princip je svuda sličan. Kada aktivirate samoisključenje:

Operater odmah zaključava vaš nalog i onemogućava prijavljivanje, uplate i klađenje do isteka izabranog perioda.
Prestaje svaka promotivna komunikacija — nema više marketinških mejlova, SMS poruka ni bonus ponuda.
U zemljama sa centralnim registrom (Srbija, Hrvatska), isključenje se primenjuje kod svih licenciranih operatera, ne samo kod onog kod koga ste ga pokrenuli.
Preostala sredstva na nalogu po pravilu možete da povučete i tokom trajanja isključenja.

Ključna razlika u odnosu na običnu pauzu (time-out): jednom kada izaberete period samoisključenja, ne možete ga sami skratiti. Ako izaberete šest meseci, traje šest meseci. Upravo ta „nepovratnost” čini ovaj alat delotvornim.

Vrste i trajanje isključenja

Licencirani operateri u regionu obično nude nekoliko opcija, od najblaže do najozbiljnije:

Pauza / time-out (cooling-off)

Kratkotrajno zamrzavanje naloga — od 24 sata do nekoliko nedelja. Najlakše za aktiviranje (često jednim klikom) i koristi se kada osetite trenutni impuls ili umor. Nema trajnih posledica: podaci i istorija ostaju netaknuti.

Samoisključenje na određeni period

Tipično 30, 90 ili 180 dana, ponekad i 6 ili 12 meseci. Nalog je potpuno blokiran za sve to vreme i ne možete sami skratiti period. Zahteva potvrdu putem mejla, SMS-a ili korisničke podrške.

Trajno samoisključenje

Nepovratna odluka. Nalog se trajno deaktivira i, u zemljama sa registrom, ne možete otvoriti novi nalog sa istim ličnim podacima. Zbog ozbiljnosti, operateri obavezno traže potvrdu identiteta pre izvršenja.

Samoisključenje po zemljama

🇷🇸 Srbija

U Srbiji je samoisključenje zakonski uređeno. Svaki licencirani priređivač mora da vam ga omogući, a postupak je gotovo identičan kod svih operatera:

Prijavite se na svoj nalog kod operatera.
Otvorite sekciju „Odgovorno igranje” ili „Moj nalog → Samoisključenje”.
Izaberite trajanje — kratka pauza (cooling-off), pa 30, 90 ili 180 dana, do trajnog isključenja.
Potvrdite zahtev putem mejla ili SMS verifikacije (to sprečava da neko drugi slučajno aktivira meru).
Operater odmah zaključava nalog i šalje vam pisano obaveštenje.

Zahvaljujući centralnom registru samoisključenja Uprave za igre na sreću, kada podnesete zahtev kod bilo kog priređivača, automatski vam se blokira pristup nalozima kod svih licenciranih operatera u zemlji. Novi igrači se pri registraciji proveravaju u ovom registru. Preostalo stanje možete da povučete i tokom isključenja.

Pravni okvir: Zakon o igrama na sreću („Sl. glasnik RS” br. 18/2020 i 94/2024). Za period od 12 meseci ili duže, kao i za trajno isključenje, opoziv je najčešće moguć tek nakon 12 meseci od početka. Više: uis.gov.rs

🇭🇷 Hrvatska

Hrvatska je u avgustu 2025. uvela centralizovani nacionalni sistem samoisključenja, po ugledu na zemlje poput Velike Britanije i Nemačke.

Prijavite se u sistem e-Građani (potrebna je važeća verodajnica).
Podnesite zahtev za samoisključenje iz igara na sreću — online i uživo.
Izaberite period isključenja (privremeno ili trajno). Istraživanja pokazuju da su isključenja duža od tri meseca najdelotvornija.
Mera se primenjuje kod svih operatera obuhvaćenih sistemom.

Pored nacionalnog sistema, i pojedinačni operateri nude opcije pauze i limita u okviru naloga. Za savet i informacije dostupna je i besplatna info linija HZJZ: 0800 2000 70.

Nadležna ustanova: razvijeno u saradnji sa Hrvatskim zavodom za javno zdravstvo. Više: ovisnosti.hzjz.hr

🇸🇮 Slovenija

U Sloveniji samoizključitev (samoisključenje) omogućavaju licencirani operateri u okviru naloga, uz podršku državnih i nevladinih službi:

Prijavite se na nalog i otvorite sekciju odgovorne igre.
Izaberite samoblokadu (samoizključitev) ili vremenske i finansijske limite.
Za dodatnu podršku pozovite besplatnu nacionalnu liniju 080 11 99 — informacije, početna podrška i uput ka zdravstvenim ustanovama.

Za savetovanje i psihosocijalnu pomoć dostupno je i Društvo za pomoć zasvojenim z igrami na srečo (01 620 36 53), kao i grupe samopomoći Anonimni hazarderji širom zemlje i online.

Nadležna ustanova: NIJZ (Nacionalni inštitut za javno zdravje). Više: nijz.si

🇧🇦 Bosna i Hercegovina

U Bosni i Hercegovini ne postoji jedinstveni centralni registar samoisključenja kao u Srbiji i Hrvatskoj, ali licencirani operateri obično nude opcije pauze i blokade naloga:

Prijavite se na nalog i potražite sekciju „Odgovorno igranje” ili kontaktirajte korisničku podršku operatera.
Zatražite privremenu ili trajnu blokadu naloga i prestanak promotivne komunikacije.
Za stručnu pomoć obratite se centru za mentalno zdravlje pri domu zdravlja (Sarajevo, Banja Luka, Tuzla, Mostar), najčešće preko izabranog lekara.

Ako lokalna blokada nije dovoljna, preporučujemo besplatan međunarodni alat BetBlocker, koji blokira pristup hiljadama sajtova za klađenje na periodu koji sami odredite.

Napomena: procedura zavisi od operatera i entiteta. Ako imate konkretno pitanje, obratite se podršci operatera ili lokalnom centru za mentalno zdravlje.

Ako lokalno samoisključenje nije dovoljno: BetBlocker

Bez obzira na to gde živite, možete dodatno zaštititi sebe pomoću BetBlockera — besplatnog softvera koji blokira pristup hiljadama sajtova i aplikacija za klađenje i kazino igre. Radi na Windows, Mac, iOS i Android uređajima, brzo se instalira i može se podesiti da blokira pristup na bilo koji period koji izaberete. Idealan je kao dodatni sloj zaštite, posebno tamo gde ne postoji nacionalni registar. Više na betblocker.org.

Šta posle samoisključenja?

Samoisključenje je snažan prvi korak, ali najbolje deluje kada je deo šire strategije. Nekoliko preporuka za period nakon aktiviranja mere:

Uklonite okidače. Deinstalirajte aplikacije za klađenje i odjavite se sa svih naloga i newslettera.
Preuzmite kontrolu nad finansijama. U mnogim slučajevima pomaže da član porodice ili partner privremeno vodi računa o novcu i limitima.
Potražite podršku. Razgovor sa stručnjakom ili grupom podrške značajno smanjuje rizik od recidiva. Sve kontakte možete pronaći na našoj stranici Linije pomoći.
Budite strpljivi prema sebi. Zavisnost od kockanja je priznat zdravstveni poremećaj, a ne pitanje slabe volje. Oporavak je proces.

Često postavljana pitanja

Mogu li da povučem novac dok sam samoisključen?
Da. Kod većine operatera i u zemljama sa registrom (Srbija) i dalje se možete prijaviti kako biste povukli preostalo stanje, iako ne možete da igrate.

Mogu li da poništim samoisključenje ranije?
Ne. Period samoisključenja ne možete sami skratiti — to je i suština ovog alata. Za duže periode (12 meseci i više) i trajno isključenje, opoziv je u Srbiji moguć tek nakon isteka propisanog minimuma, uz poseban zahtev.

Da li se samoisključenje odnosi samo na jednog operatera?
Zavisi od zemlje. U Srbiji i Hrvatskoj postoji centralni sistem, pa se mera primenjuje kod svih licenciranih operatera. U zemljama bez registra, isključenje aktivirate kod svakog operatera pojedinačno — zato je BetBlocker koristan dodatak.

Šta je razlika između pauze (time-out) i samoisključenja?
Pauza je kratkotrajno zamrzavanje naloga (od 24 sata do nekoliko nedelja) bez trajnih posledica. Samoisključenje je ozbiljniji korak, na duži period, koji ne možete sami skratiti.

Hoće li samoisključenje uticati na moj kreditni rejting?
Ne. Samoisključenje je interna mera između vas i operatera (odnosno registra) i ne evidentira se kao finansijski podatak koji utiče na kreditnu sposobnost.

Odgovorno klađenje

Odluka o samoisključenju je hrabar i odgovoran korak. Ako osećate da vam je potrebna dodatna podrška, ne oklevajte da je potražite — brzo, poverljivo i bez osude.

Odgovorno klađenje: Klađenje treba da bude zabava, a ne način zarade. Igrači moraju imati navršenih 18 godina. Ako osećate da klađenje postaje problem, potražite pomoć i savet na BeGambleAware.org ili preko naših linija pomoći.